經紀人員部落格 謝興泰 [0937-689-993]
網誌文章
2014/7/21 星期一 10:33 AM
客戶還是老的好 留住老客戶的4個技巧









朋友是舊的好、你的顧客也是。許多企業常汲汲營營於攻佔新市場、贏得更多新客戶,期望他們為公司帶來更多成長。事實上,根據顧問分析公司顧能(Gartner)的研究,公司80%的未來收入其實都是來自20%的現有客戶,但招攬一個新客戶,往往卻會耗去你與五個現有客戶建立長久生意關係的機會。由此看來,老客戶反而才該是你在拓展業績時該關注的重點。


至於要如何留住這些有助公司成長的金雞母呢?我們自富比世整理出四個方法:


一、制定專門留住客戶的計劃


客戶的品牌忠誠度,其實是要靠你自己掙取的。別認為只要公司的產品或服務夠好,客戶就會自動黏著你,若你沒有任何後續的動作,他們仍然會變心。在不同的公司類型中,販售標準化產品的公司,尤其需要制定有效的客戶維繫計劃,因為公司的產品並非為客戶量身打造、且公司大部份的營收是來自現有客戶的再購買。因此,在你的客戶維繫計劃中,可針對老顧客進行長期的消費行為追蹤,並專為他們設計行銷方案,好好向這些潛在的高忠誠客戶推銷你的產品,才能讓這些老客戶一再回籠。


二、瞭解你的客戶在想什麼


80%的公司認定他們提供客戶最好的產品,但實際上只有8%的客戶同意這個說法。若你持續誤解自家產品在客戶眼中的形象,無法與時俱進,即便是老主顧也有可能會變心。與客戶保持良好的溝通,有助你瞭解他們的需求、進而滿足他們的期望,客戶自然就會一直選用你的產品。至於該如何知道客戶對你的期許,或許你可試著在社群網站上設立粉絲團,建立雙方直接互動的管道。


三、在社群網站上與客戶維持好關係


誠如上一點所提到的,社群網站的確是你瞭解客戶想法的好地方。在臉書或Twitter設置粉絲專頁,客戶不僅能隨時給你一些意見或回饋,你更能隨時更新產品現況、讓他們持續獲得產品的最新訊息,無形中也能提高他們購買的機會。此外,一旦在社群網站上認識了那些死忠的粉絲(客戶),你便可以在節慶或折扣日,寄給他們專屬的感謝e-mail或折扣卷,讓老客戶知道你對他們的重視。


四、提供老客戶專屬的促銷方案


對老客戶的感謝,可不能只是說說而已。試著用一些實際的方式,讓客戶知道你是多麼感謝他們持續光顧。如提供老客戶專屬的折扣、或在過年時送上拜年卡片及禮物等。藉由這些優惠,你不但能讓其他人知道成為你的客戶是個十分划算的選擇,老客戶也將更樂於與你建立長久的生意關係。



文章分享來源:http://www.managertoday.com.tw/?p=19306

回應(0)
較舊文章 TOP 較新文章
給個回應
姓名*

信箱

留言*

請輸入下方顯示之四位數字*
 重新產生

回應
每日好屋推薦
精選房屋
文章分類
2017年
2016年
2015年
2014年
2013年
2012年
累積人氣: 139857人
網誌文章數: 281篇
目前物件數: 1件
已成交件數: 46件
最新文章
  1. 安坑交通改善房價親民 首購族看過來
  2. 台北 北投文山首購愛
  3. 房價低CP值高!小偷不愛文山區 失竊率最低
  4. 雙北男性購屋 文山區最受歡迎
  5. 房市熱區,點閱排行「北市文山、新北板橋」
  6. 文山區福興路排水分流完工 柯P掛保證不再淹水
  7. 房市回溫 上網看屋增多 最多人查的是這區..
景美加盟店【貴鳳不動產經紀有限公司】
分享
Copyright(c)2010 ETWARM .本網頁所有版權皆屬於東森房屋所有,禁止轉載編輯
東森房屋股份有限公司 地址:臺北市中正區館前路42號四樓電話:(02)5559-0688 免付費客服電話0800-011223